治理机票退改签乱收费

现在的夏季运输期是民航季节，也是雷雨频繁的季节，航班延迟比例增加，在一定程度上影响人们的飞机移动，改变机票成为必须面对的问题.那么，怎样才能管理机票的退乱花费的现象呢？

7月13日，中国民航局召开记者招待会，中国民航局运输司副司长于彪介绍今年提高民航服务质量时，规范机票销售、退货服务.如何管理机票退款，乱花费成为旅游交通的话题之一.

机票退换签名问题突出

民航机票退票收费一直是社会争议的焦点，收费高、收费标准等问题需要解决.

民航局数据显示，2017年，全行业完成客运量55156万人次，同比增长13.0%.其中，国内航线完成客运量49611万人次，同比增长13%.

乘客向乘客明确签字规则

2018年4月，江苏省消费者权益保护委员会发布了《江苏省消费者机票退票情况调查报告书》.参加在线调查的消费者中，有30人.7%表示提前更改签证，但仍被要求收取高额更改费用，23.5%遇到退票费用高于机票价格的问题，23.1%的退票处理过程花费时间，22.7%遇到过代订机票网站收到的退票费用高于航空公司主页退票费用的情况.

中国民航大学航空运输经济研究所所长李晓津告诉《每日经济新闻》记者，在机票退款方面存在混乱的原因是一些代理公司和航空公司自由退款机票，甚至将这部分费用作为收益来源，外部原因是管理不规范，信息不透明

要解决问题，航空公司和代理公司必须重视，明确这些模糊的地方，让乘客了解具体的退款规则和费用，航空公司和航线的特征不同，政府主管部门也不需要一刀切.李晓津说，发达国家的做法通常采用市场调整，票价越高，退款费用的比例也越低，很多航空公司免除全价票的退款费用的低价票，退款的手续费比票价高.

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