践行惠民利民初心 恒丰银行宁波分行持续优化开户服务

贯彻落实党中央、国务院关于深化"放管服"改革和做好"六稳"工作、落实"六保"任务的决策部署，结合恒丰银行宁波分行建立优化企业账户服务长效机制，在"用心倾听、敏捷服务"的宗旨指导下，恒丰银行宁波分行采取一系列措施优化开户服务质效，切实提高企业开户效率，提升企业对银行开户服务的满意度。

优化账户服务"三公开"，提高开户效率

恒丰银行宁波分行统一制作优化账户服务"三公开"的公示图，在营业网点规范、清晰公示企业开户服务标准、资费标准和办理时限;明确开户资料、客户身份核实程序以及制度依据等，确保企业客户了解开户程序及制度规定。同时公示属地人民银行、上级行和分行的服务监督电话和投诉渠道，确保客户清晰知晓开户服务投诉渠道。

简易开户服务，切实服务小微企业

恒丰银行宁波分行在辖内营业网点落实执行小微企业简易开户服务，制定小微企业简易开户管理办法，明确开户要求、业务流程、风险管理等具体操作，进一步优化小微企业银行开户服务。分行组织开展小微企业简易开户服务的业务培训，并通过厅堂宣传、外拓宣传等方式，进一步扩大简易开户服务的宣传力度和普及度。

设立小微企业开户专柜，提升客户体验

恒丰银行宁波分行辖内所有营业网点均设立了小微企业开户专柜，受理小微企业开户申请，并向小微客户讲解企业开户政策，重点宣传、解释人民银行、恒丰银行优化企业开户服务的具体措施和创新做法，推广恒丰银行官网、微信及手机银行等渠道的预约开户功能，提升企业对开户服务的认知度和满意度。

组织优化开户业务培训，强化员工专业能力

恒丰银行宁波分行通过风险分析会、跨条线培训会等会议，对各营业网点分管行长、柜员、客户经理、营销管理部门员工开展优化企业开户服务培训。同时采用现场问答、线上考试等形式检验培训效果，确保相关人员充分了解政策规定、掌握具体要求，积极稳妥推进优化开户服务各项工作，为客户提供更为便利高效的服务。

开展多形式宣传，普及优化开户服务流程

一是统一制作宣传易拉宝、宣传公示图和宣传折页等宣传物料;二是在营业网点的LED电子显示屏滚动播放宣传图，并充分利用客户来柜面办理业务的机会，为厅堂客户发放宣传折页，面对面宣传;三是开展入企宣传、设摊宣传等外拓宣传活动，走进社区、商场等人流量较密集地区，扩大宣传面，加强宣传效果;四是通过微信公众号发布简易开户服务公示，使企业客户、社会公众能更深入地了解简易开户服务。

设立小微企业开户服务投诉监督机制

恒丰银行宁波分行在辖内所有营业网点均公示了上级行的小微企业开户服务监督电话，并要求柜员在开户过程中清晰告知客户开户服务投诉渠道，妥善处理账户业务咨询投诉。同时建立开户服务监督机制，通过分析客户投诉典型案例、现场走访、调阅开户资料等方式，对开户服务情况开展督查。

未来，恒丰银行宁波分行将继续践行"用心倾听、敏捷服务"的理念，持续推进优化账户服务的同时，不断提升服务质效，为企业及各类市场主体提供更为精准、便利的开户服务。