英孚教育退款承诺成空话 几百学员不能退款

关注英语培训市场。一家名叫英孚的英语培训机构，在广告宣传单上白纸黑字承诺"开课14天之内可以无条件退还学费"，这让很多想要学习英语的人打消顾虑，选择了这家英语培训机构，结果不少学员却发现，自己却被这个承诺给忽悠了。 家住上海的消费者小费，在去英孚咨询的时候，在热情的课程顾问劝说之下，当时就拍板，花3万多块钱报了名。可是在回去的路上，小费突然觉得，自己刚才似乎太冲动了。晚上，小费就上英孚的网络课程做题，这题一做，小费更加后悔。

小费表示，我做完了题然后就感觉一看，怎么和初一的那个第一课一模一样呢，反正是差不多做了一下，初一的那我还过来学的什么。当天晚上，小费就十分懊悔，但想到他与英孚签订的协议上，有"14天内无条件退款"内容，小费多少放心了一些，报名后第三天，小费来到英孚要求退款，没想到，他的曾经像人生导师一样热情的课程顾问态度完全变了。小费告诉记者，她说无条件不等于没理由，让我必须找出理由。我们见到小费的时候，是他报名后的第十天，这天，我们和他一起见到了他的课程顾问。

英孚工作人员问：

今天怎么说呢？小费称：我来退款。

英孚工作人员说：来退款，退款理由是什么？小费说：这个不需要理由嘛，英孚工作人员称：需要理由必须要理由的，记者问：但是你合同上不是写的无条件退款？英孚工作人员说：无条件但是要有理由。

记者反问：无条件您的理解是什么？有理由不是一种条件吗？英孚工作人员：条件跟理由在英文的翻译上面也是两个意思，理由是reason条件是condition，所以这都是两个意思我们说的无条件，但并没有代表没有理由。

记者说：那么你给我们解释一下你们需要什么样的理由你们可以退款？英孚工作人员问：什么样的理由？反正你们现在就是想退？记者表示：肯定是要退。

英孚工作人员称：但是现在我没有办法，为什么呢，你这种情况根本不符合十四天的这种情况，因为你提出退款的时候，你根本没有参与到我们的教学活动，你首先没有体验我们face to face，没有做个人nice psp，然后你就说我们的课程不适合你，所以我就跟你说呀，你现在这些全部全部，ok你全部bull shit，你现在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思吗？就是狗屎，你所有说这些话都是狗屎，都是扯淡。

英孚教育：承诺全成空话 数百学员退款无门

"无条件不等于没理由"，这样的说法简直让人匪夷所思，而据我们了解，在英孚教育遭遇退款难的绝非个案，但是在报名之前，他们又是如何承诺的呢？英孚的教育质量又到底如何呢？

英孚工作人员说：这是我们的合同，你看这两个条款。记者说：哦，14天内无条件退还学费，这个就意味着哪怕。英孚工作人员表示：哪怕你对这里的一草一木看不惯都可以，就是英孚对自己课程的保证。英孚退费的问题到底有多大呢？记者在网上发现了两个名为"英孚---退款长征路"的QQ群，经过了解，这个QQ群建立了不到一年时间，人数已经达到了近两百人，都是遇到了退款障碍的英孚学员。

据这些人反映，他们之所以会提出退款，一个最重要的原因是，他们在接受英语培训的过程当中，发现对方存在着普遍的夸大宣传、师资造假以及教学质量的种种问题。那么，事情果真如此吗？英孚的教育质量究竟如何？我们找到了一位有英语专业八级证书的人士，以学员的身份去英孚进行了体验。2012年8月12日，我们来到北京英孚位于中关村的学校，以学员的身份报名学英语。英孚为我们安排了一位课程顾问，简单的交谈之后，课程顾问提出要先做个英语水平测试。

暗访--课程顾问：就是在网络上做做题，之后就能更了解你的英语水平。

20分钟后，我们完成测试，英孚给出的评定级别为5级，按照英孚的课程分级，5级处于中级的第一个阶段，课程销售劝说我们一次性购买至少三个级别也就是21000多元钱的课程，最终，我们以尝试为由，只购买了一个级别的课程。按照英孚的课程设置，每一个级别都要从网络课程开始上起，每次上课都必须先通过相应的网络课程，然后才能预约面授课。

之后，我们花了整整一天时间完成了第一节的网络课程，才获得了上面授课的资格，在网上预约了一节第二天的面授课。那么，面授课内容到底怎么样呢？按照英孚的说法，面授课程的主要目的是训练学员跟外教直接用英语交流的能力，然而整个的授课过程却大大出乎了我们的预料，在长达40分钟的课程当中，外教一共也没说几句话。在这节40分钟的面授课上，这位外教老师总共说了十几句话，其他的，都是在让学员自己交流。我们联系了从事英语教学30余年的英语教育专家、翻译家王文学教授，对这节课的课程视频进行了观摩。英语教育专家 王学文教授表示，一个是老师说话少，这个印象是挺明显的。再一个，总的来讲训练内容还是比较简单的，内容太简单

对于这节课的内容，王教授也给出了大致的评价。英语教育专家 王学文教授告诉记者，相当于我拿大学给你比吧。这大概是大学一年级，我觉得他一年级学这些。这是句型练习，这边是一个简单的阅读材料。

这个阅读材料都是很浅显的。就是你的同事，你的同事根本就不应该上五级。那么，英孚为什么要将这位专业等级为八级的学员评定在较低的级别呢？一个级别7100多，2个级别多少钱，3个级别多少钱。按照英孚教育收费的原则，对学生的收费是以级别为单位，级别越低，后面可学习的级别越多，收费也就相应越多。