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京东商城购买名酒 无防伪标贴难退货

发表于:2022-06-30 作者:陆图资产
编辑最后更新 2022年06月30日,北京的王女士不久前在京东商城购买了三箱某知名企业生产的白酒,付款收货后,发现其中有两箱酒每瓶外包装盒的开启处没有防伪标贴,于是联系京东商城换货。然而,王女士以为合理的换货要求,却被京东商城的客服人员设

北京的王女士不久前在京东商城购买了三箱某知名企业生产的白酒,付款收货后,发现其中有两箱酒每瓶外包装盒的开启处没有防伪标贴,于是联系京东商城换货。然而,王女士以为合理的换货要求,却被京东商城的客服人员设置的繁杂手续搞得筋疲力尽。

现在,王女士只有被京东"忽悠"后的愤怒和无奈,实在没有更多的时间和精力去处理此事,因为奉陪不起京东。王女士8月上旬在京东商城购买的这三箱某知名企业生产的白酒,品牌、规格和单价一样,每箱内有6瓶酒。

打开外包装,王女士发现,其中一箱内的酒瓶包装盒的开启处有防伪标贴,另外两箱酒每瓶包装盒开启处却没有防伪标贴。这不仅与京东商城网上展示的产品实物图片有明显不同,更让王女士对酒的真假产生疑问。

因为此酒是替朋友代买的,是否在转运途中被人掉包,很难判断。王女士心中很是担心和不安,于是按照京东商城网站上承诺的看似简单的退换货服务流程,联系京东网上的客服人员要求予以换货处理,把没有防伪标贴的两箱酒换成有防伪的即可。没想到麻烦由此而生,一是网上客服热情有加,但一涉及到实质问题,就出现"实在不好意思,同时在线咨询人数较多,回复您时间会稍慢些"等回话。

再者一会换一个客服人员(同号不同人)同你交谈,重复叫你描述商品情况,时间一长还掉网。王女士反映一个问题要占用很长时间。王女士气愤地说,只是简单的换货要求,自己快成"祥林嫂"了。因为酒是入口的东西,关乎生命,王女士耐着性子通过网上网下电话联系几次后,京东终于审核通过给换货。但王女士没想到,接下来发生的情况,烦恼仍然一个接一个。先是几天后等来的京东取货员,说是只能取换一瓶酒。怎么会这样?

面对王女士的疑问,取货员说京东派下来的单子就是这样确定的。王女士听后很是生气,当时和京东客服电话说的和网上申请的都很明白,是换两箱共12瓶,现在京东却只给换一瓶。没有办法,王女士只得再次和京东客服联系,但客服说根据京东的退换货规定,换货要一瓶酒提交一次申请单,12瓶要提交12次。王女士想不通,消费者购买商品时可以整箱计价并购买,现在整箱中的商品出现问题,却让消费者一瓶一瓶提交换货申请单,这不是明摆着折腾消费者吗?

消费者买货时京东怎么不叫一瓶一瓶的提交订单呀?王女士原本就对操作电脑不太熟悉,没有办法,只得通过电话再次向京东客服重复说明全部情况,在王女士的强烈要求下,京东客服帮助王女士在网上提交了12瓶酒的换货申请,并说京东的审核人员会很快审核的,等通知就行了。但随后等来的结果却是全部审核不通过,不予换货。

王女士看着家里这两箱"问题商品",真是哭笑不得:同样的问题产品,前几天换一瓶能通过,换12瓶就变成审核不通过,岂有此理?更令王女士气愤的是,现在京东商城竟把网上同意更换一瓶的审核通过的记录都删掉了,不知是何用意?如今,王女士感觉自己被京东商城的换货程序"忽悠"得晕头转向。人说:酒不醉人人自醉,她通过这次在京东商城的购物经历,感叹到此话不假。

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