苹果双重标准：苹果霸王条款“十宗罪” 遭中消协炮轰

苹果的"霸王条款"再次受到炮轰。

上周四(8月30日)，中国消费者协会(以下简称"中消协")通过其官方网站再度向苹果"开炮"，发表文章现次点评苹果产品维修合同不公平格式条款。中消协指出，此前点评涉及的大部分问题"苹果公司并未正视和进行有效修正"。早在今年6月19日，中消协与天津、北京、上海等六省市地方消费者协会联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，引起社会广泛关注。近日，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，并在其官方网站予以公布。

苹果霸王条款"十宗罪"

更换旧件归公司，财产不容自处分；

零件90天无缺陷，责任承担公司定；

送修产品受损害，只赔维修、更换费；

公司有权来维修，数据保密无能力；

号称适用中国法，冲突法条被排除；

收集信息你同意，使用范围少制约；

拒绝维修退产品，理由宽泛可扩大；

三包期外要维修，零件新旧不清楚 ；

具体情况不区分，维修运费全自付；

留置产品可出售，应退余额无规定。

3个月内三次被"点名"

国内的"果粉"众多，但对苹果产品的维修条款，大多数消费者都有"买得起伤不起的感觉"。而中消费对苹果"霸王条款"的"点名"，最早始于今年6月。6月19日，中消协先是联合天津、北京、上海等六省市地方消费者协会联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》；随后，在7月25日，中消协公开发布的《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，该分析把苹果的案例当作典型。

遭中消协"点名批评"后，苹果方面针对中消协的点评做出了相关回应，不仅回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，且在其官方网站予以公布。不过，据了解，修改后的《苹果维修条款和条件》，在中消协看来只是换汤不换药。"苹果针对前两次点评，只做了微调，仍有诸多内容没有纠正。"中消协点评称，苹果公司并未正视和进行有效修正。

"双重标准"内外有别

每一次新品的发布，内地市场的排期都在欧美和香港地区市场之后，表面上看似简单的"饥饿营销"，实则是苹果公司在中国市场上已经形成了强势地位。"以售后为例，很多条款明眼人看着都认为霸道，但是很多消费者还是'乖乖被迫'接受。"有业界人士在接受记者采访时称，苹果在中国的维修条款属于"普通版本"，而在日本、澳大利亚、英国等国还有"特殊条款"。该业界人士直言，中消协此前两次点评苹果条款，但苹果修改后的条款只是换汤不换药，如此傲慢，显然是"吃透"了中消协没有执法权，又不能代替消费者提起公益诉讼，其所能做到的也就是支持权益受损的消费者提起诉讼，或者通过媒体谴责损害消费者权益的不良行为。

此外，由于单个消费者维权举证困难、成本过高、耗时过久，因而即便有消协的支持，也很难撼动类似苹果这样的跨国大公司。相比之下，美国消费者维权获胜，每个案件所得到的赔偿金平均为35万美元。所以无论是洋品牌还是美国本土品牌，在美国都会认真对待产品质量和消费者投诉。

专家说法：工商执法部门应及时"亮剑"

知名IT法律专家、中国网络法律网首席法律顾问赵占领表示，尽管中消协联合其他协会对苹果的"霸权条款"进行了多次行动，广东省消委会更在今年的"十大消费潜规则"中，因电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款，将苹果公司列入"诚信黑名单"。但从近期的情况来看，很难有什么好的效果。他表示，从根本上来讲，还是需要赋予消费者协会代表消费者提起诉讼的主体资格。他建议，短期而言，工商执法部门应该及时"亮剑"，且扩大区域范围，履行监管职责。