下沉服务、挂牌试点 四川天府银行成都分行探索社区共建新模式

近年来,社区银行数量不断收缩,但部分城商行却尝试将银行网点作为社区服务的延伸场所,聚合多方资源深入基层,实现了银行、社区及参与机构的多方共赢。

2020年以来,四川天府银行成都分行在"服务地方经济,服务中小企业,服务城乡居民"的市场定位下,将金融服务与社会责任充分结合起来,成立社区共建项目推进小组,主动与所在区域内各政府部门、街道办事处、社区居民委员会对接,积极打造"社区共建试点银行",搭建起一个共建共享的社区服务平台。

截至2020年末,四川天府银行成都分行已与56个社区、27个街道办达成社区共建合作,21家支行作为试点支行签订了社区共建协议,在满足居民金融服务需求、扶持中小企业信贷扶持、帮扶贫困家庭、丰富社区活动等方面发挥积极作用,摸索出业务开拓与地方经济精准契合的新模式,趟出了一条"共建社区、共谋发展、共享资源、共建文明"的新路。

共谋发展 打造"社区共建试点银行"

"去年,四川天府银行与我们社区合作密切,举办了很多活动,提供了多种服务,效果很好,得到了居民的欢迎和认可!"提到社区共建试点银行,成都市武侯区火车南站街道锦官新城社区的工作人员对四川天府银行赞誉有加。

作为一家具有国际金融背景、跨区域、有特色的现代精品银行,四川天府银行近年来不断发展。截至2020年末,该行在四川、贵州等地共有营业网点约120个,其中在成都区域就有35个。

四川天府银行方面表示,银行是居民生活中的重要活动场所,增加营业网点的社区服务功能,深度参与社区发展治理,不但可以为社区居民提供金融服务,还能够提供乃至嫁接更多资源,解决辖区内居民、商户、企业的金融服务需求和各种社区服务需求。

通过统一谋划、主动对接,截至2020年末,四川天府银行成都分行已与56个社区、27个街道办达成社区共建合作,辖内21家支行作为第一、二批试点支行,相继完成社区共建协议签订,挂牌"社区共建试点银行""社区金融服务站""劳动者休息服务站",增加了网点功能和作用。

社区共建协议明确,这些"社区共建试点银行"将与街道办、社区携手,共同推进街道治理,进行多方位共建合作。

共建,意味着要走进社区,贴近居民,融入生活。近年来,四川天府银行加快推进普惠、公司、资管同业三大核心业务为重点的全面转型,在个人金融服务和小微企业服务方面拥有独特优势。

基于此,在社区共建过程中,四川天府银行成都分行不但充分结合社区的特点和实际需要,建立便捷窗口,令居民快速便捷办理金融业务,还结合专业特长,支持居民购买大宗耐用消费品、子女上学等消费性贷款,为社区辖内企业及个体工商户、招商引资企业做好信贷支撑,助力中小企业成长,与基层共谋发展。

共享资源 致力市民宜居生活

对于散发着闲适安逸特质的成都而言,打造高品质的社区生活,将令这座城市更添和谐宜居的底色。

四川天府银行凭借金融科技实力,持续推动传统金融服务向"智能化、数据化、场景化"转变。为提高居民生活的便捷性,四川天府银行成都分行结合社区情况,主动上门为居民及企业送去科技服务,不断拓展金融科技服务的广度和深度,持续推进智慧社区建设。

24小时银行转账业务、水电气便民服务缴纳、为社区辖区内的居民免费提供全线上社保医保缴纳渠道、为辖区内学校免费提供全线上学费代收……在四川天府银行的技术支撑下,居民足不出户就可在线办理多项业务,免去现场排队等候、流程繁琐的烦恼。

基层需求往往很具体,需要用心才能赢得群众的满意。在了解社区居民的需求后,四川天府银行成都分行常年面向社区提供磨刀、理发、义诊等便民服务。为了让便民服务常态化,该行还建立社区居民服务咨询群百余个,服务居民达到十万余人。

据统计,2020年,四川天府银行成都分行共开展便民活动630余场,义工活动137次,其中武侯支行被广福桥社区聘为"爱馨广福公益服务联盟"成员。

为了营造社区良好的生活氛围,四川天府银行成都分行还主动参与打造社区共建主题空间,为辖区居民提供休闲娱乐场所,并为社区居民群众带去防止金融诈骗、反假币鉴别、反洗钱防范等知识讲解,提高辖区内居民金融防诈骗能力。

此外,四川天府银行成都分行还充分利用合作律师事务所的智力资源,以支行、社区、家庭为载体开展一系列法律服务活动,如通过律所与社区结对子,为社区提供日常法务咨询服务;每季选择重点法律援助社区家庭,协调处理复杂疑难纠纷;律所按季为社区提供公益咨询会等等。截至目前,该分行已促成多家律师事务所与社区结对,进一步拓宽了普法领域,增强联动效能,实现支行、律所、社区互惠共赢。

上述社区工作人员表示,未来希望与该行有更为深度的合作、交流,也希望该行继续参与社区共筑、共建,通过项目化认领的方式开展为民服务等项目。

共建文明 聚焦社区特殊群体

在社区共建过程中,四川天府银行成都分行以慈善捐赠为抓手,致力于改善社区基础设施建设,重点扶持社区特殊人群。

2020年,成都分行将慈善捐赠款项全部用于社区共建帮扶。通过慈善捐赠,不但为社区提供爱心伞、爱心推车及居民社区活动设施等物资,还引入第三方专业服务机构或社区购买服务,通过义工上门,为社区孤寡老人、困难军属等提供包括房屋保洁、理发等一系列家政服务。同时,又在营业场所开辟专门的区域,为儿童、老人打造温馨的玩乐区域和休息区域,获得社区居民的点赞。据悉,未来该行还将积极为社区引荐养老服务机构,帮助解决老年群体的实际困难。

为了提高拥军服务水平,四川天府银行成都分行全面优化拥军金融产品配置,向社区辖内的退役军人、军人军属以及其他优抚对象提供包含医疗、教育、金融在内的专属定制服务,并量身打造了一款"天府拥军卡"主题卡产品。截至目前,试点支行和社区共计开展拥军活动50余场,办理"天府拥军卡"2000余张。

"通过社区共建,各试点支行与社区建立了紧密联系与合作,成效显著。"四川天府银行成都分行相关负责人表示,未来,该分行还将秉承"心存善、水润物"的核心价值观,不断创新服务模式,进一步融入社区,配合社区打造宜居宜商的生活环境,让更多的社区居民和企业享受到四川天府银行有特色、有温度的服务。