做青少年引路者老年人守护者 民生银行镇江支行落实常态化金融风险宣传

由于金融业的经营对象不同于普通商品，且叠加信息不对称，金融诈骗事件在经济社会中屡见不鲜，此时消费者理性的金融风险态度是防范金融风险的重要途径。为提高金融消费者权责意识和风险意识，加强消费者金融知识普及教育，民生银行镇江支行响应监管号召，在辖内各营业网点、社区支行开展了"3·15消费者权益保护教育宣传周"系列活动。

老年与青少年群体是消费市场潜力巨大的两个群体，且已参与经济社会中的各类金融活动。民生银行镇江支行重点关注老年客群及青少年群体，高度重视对其的金融知识宣传普及工作，以正规金融机构的身份使命感，以地方大行的责任担当，整合专业的金融知识，将维护消费者权益的工作不仅定格于"315"这一天，更常态化于"365"天的每一天。

提高青少年金融素养 坚实未来消费脊梁

互联网金融兴起的时代，资金供应双方可实现直接交易，支付的主流方式逐渐向移动支付与借贷平台转移。作为互联网金融消费的主要对象，大学生群体由于尚处于经济未独立阶段，且长期处于校园环境中与社会的接触面不大，鲜少拥有较高的金融风险抵御能力，金融诈骗事件在大学校园中有一定的发生率。经统计，大学群体中经济学专业的学生涉及金融诈骗的比例较其他专业较低，究其原因该专业的学生对金融知识的了解程度较高，故加强对金融知识的普及宣传工作是减少金融诈骗事件发生的有效举措。

民生银行镇江支行在开展防范金融风险的宣传工作时，将提升群众金融素养特别是大学生群体的金融素养列为工作的重点。在宣传方式上，该行使用线上线下双链结合的方式，针对青少年对微信的使用偏好，该行在微信公众号有针对性地发布了"以案说险-青少年远离套路贷"系列推文，提醒青少年群体远离"套路贷"，警惕陷入非法"校园贷"陷阱。同时该行辖内京口支行将宣传教育带进了大学校园，组织行内工作人员在校园内悬挂相关横幅标语，张贴宣传海报，分发宣传折页，宣传活动吸引了校内众多学生前来学习。

走进校园宣传金融知识现场图(来源：民生银行镇江支行)

进入大数据时代，不仅要普及金融知识，加强对金融产品、金融诈骗典型案例宣传，更要强调个人的金融安全意识，加强对个人信息的保护意识。该行通过宣传金融诈骗的典型案例，工作人员向同学们分享了学生受电信诈骗、非法"校园贷"危害的真实案例，揭示了当下电信诈骗的新花样，及校园贷款存在的问题，传授了防范诈骗的方法，让学生们意识到金融风险就在身边。同时该行强调了如何保护个人信息安全以及珍惜个人信用的理念，防止因个人的信息泄露而引发的诈骗案件，帮助大学生群体树立正确理性的消费观、铸就珍惜信用的理念，从根本上给与大学生群体提升金融风险防控的建议。据悉，此次该行的活动收获了在校师生的一致好评，后续将进一步推动与校园宣教合作的常态化模式。

同时该行辖内的句容支行与丹徒支行走进幼儿园小学，开展"小小银行家"活动，通过金融小课堂、互动游戏、模拟操作等丰富多彩的方式，在亲子活动同时也为家长们普及了金融小知识，启蒙了孩子们的"金钱观"，为未来的的财富人生铺设第一块"基石"。

走进幼儿园普及金融知识现场图(来源：民生银行镇江支行)

所谓金融素养，是由金融知识、技能与行为三方要素共同构成，各要素均可降低金融风险。其中金融知识与金融技能在防范金融风险中处于关键地位，个人的风险偏好处于间接影响。该行加强对大学生群体的金融知识普及，不仅能引导在校学生正确使用金融产品，从长远来看，能将被动的宣讲教育转化为学生的主动学习，并树立多银行作为正规金融机构正面形象。特别是作为未来社会建设中坚力量的大学生群体，加强其金融素养提升反欺诈能力，能使其在未来的社会活动中始终保持理性的风险偏好，在未来开展金融活动过程中始终崩紧金融风险防范的"三根弦"，从根本上维持社会经济的平稳发展。

缓解老年群体"数字鸿沟"深挖消费市场潜力

我国目前正处于工业化后期，信息技术得以快速发展。由互联网、大数据、人工智能等信息技术构成的智能化服务已广泛覆盖于消费、出行等多场景。在智能技术广泛铺陈下，老年群体由于年龄偏大且整体的受教育水平不高，成为了信息化时代中受"数字鸿沟"影响较大的群体。"数字鸿沟"归根到底是社会公正问题，在秉持相对公平公正原则的社会大环境中，包容特定领域中低效率的存在是社会文明发展的显现。在2021年的政府工作报告中，要求推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

民生银行镇江支行高度重视老年客群，考虑到老年群体在掌握银行电子自助渠道等方面的能力较弱，且在信息化环境中自主学习能力不强，该行各网点工作人员将宣传活动下沉到居民小区，通过外拓走访的形式向老年群体线下宣传，告知其银行卡、网银、自助设备、远程银行的使用方法，使更多的老年客户学会用电子设备办理业务，享受信息化时代线上远程服务带来的便利。

同时，在银行网点智能化转型的趋势下，越来越多的智能设备被应用于网点。为克服老年客群对新型设备的"恐惧"心理，该行工作人员带领老年客户体验网点中的不同智能设备，并辅以细致讲解，直至老年客户们能够进行熟练操作。该行员工为老年客群展现了智能化时代下金融服务的便捷性，让老年群体了解并信任银行的新型智能工具，减少对银行人工服务的依赖。经过培训的老年客群均对该行工作人员耐心的讲解表示感谢。

老年群体因信息的接收渠道较为单一，风险辨别能力低易陷入金融诈骗陷阱中。加大对老年群体使用智能工具的培训，缓解"数字鸿沟"问题，使老年群体更好融入现代信息社会，也是防止老年人陷入金融诈骗风险、减少涉老诈骗的重要途径。

在2020年国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中，要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式。在此次活动中，不同于针对青少年的线上线下双链模式，该行将活动的主要阵地移置线下，将宣讲活动与生活场景相嵌合，为老年客群保留了传统服务，在休闲活动中普及金融安全知识，力求传播效果最大化。

对老年人进行线下金融知识宣传现场图(来源：民生银行镇江支行)

该行为营造宣传环境，与辖内8家网点厅堂放置宣传资料，张贴宣传海报。在老年客户较多的大港支行，镇江支行在大厅设置老年客户关怀专区，印制《中国民生银行大港支行老年人特别关怀手册》，手册中不仅提示老年人理财风险，更刊印老年人兴趣较高的养生常识，以养生常识吸引老年客群充分阅读金融宣传内容。鉴于老年客户疏忽于形式多样的诈骗手段，且担心由于信息过载老年人对产品概念模糊，该行在员工在具体介绍宣传内容时，着重向老年客户介绍宣传折页的内容，并耐心提醒其仔细阅读。该行通过宣传引导，加强老年客户对于专业的金融知识的掌握，避免后续开展银行业务时由于双方的信息不对称而产生不必要的金融纠纷。

鉴于老年群体仍对银行的人工服务信任度更高，该行以线下与老年客户沟通交流的形势宣扬金融防诈骗知识。同时该行联合镇江某口腔医疗机构在辖内网点开展"守护夕阳美"金融助老沙龙活动，由专业的口腔医在现场生向老年客户讲解牙齿养护与保健小知识。该活动在镇江支行营业部、京口支行、润州支行共开展三场，客户给与了非常积极的互动反馈。

此外，在日常厅堂工作中，该行始终对涉及老年客群的风险事件保持高度警觉，日前成功堵截一起老年客户出租出借账户风险事件。该行厅堂人员出于对该老年客户的关怀态度，在进行客户的身份审核过程中，担心其年纪较大，住址与网点距离较远不适合来回奔波，细问之下发现端倪。工作人员迅速将风险案例向上级分行上报，镇江支行迅速落实，全面夯实全辖内网点的风险防范工作。

民生银行镇江支行始终坚守社会责任底线，刚柔并济，以最炽热的爱心关怀老年群体，以最专业的服务护航金融安全。在老年人口不断增加的当下，老年消费市场拥有巨大的潜力。随着全社会信息化程度的加深及物质水平的提高，我国老年群体的消费观念与消费需求终将向着多元化方向转变，在保障基本生活消费的同时，对金融方面需求也日益增加。该行着重通过宣传增强老年客群的风险防范及维权意识，不仅能保障老年金融消费者的权益，更是以"民生"关怀为行内拓展了稳定的老年客群，增强了老年客户的粘度。