面对消费者指出的发货问题,梦洁积极沟通及时处理
发表于:2024-04-25 作者:陆图资产
编辑最后更新 2024年04月25日,前些日子,天猫举办了家装节活动,许多商品都有折扣,吸引了许多消费者进行购买,但有消费者反映称自己下单的"梦洁"品牌货品一直没有发货,在网上引起了热议。作为老牌高端床品企业,梦洁此次延迟发货并非故意引流
前些日子,天猫举办了家装节活动,许多商品都有折扣,吸引了许多消费者进行购买,但有消费者反映称自己下单的"梦洁"品牌货品一直没有发货,在网上引起了热议。
作为老牌高端床品企业,梦洁此次延迟发货并非故意引流炒作,根据其给出的解释,不发货是因为出现了"机制异常",才不得已而为之。
促销活动期间,满减优惠诱人,往往商品订单数量都会有一定幅度地增多,梦洁在天猫家装节活动期间订单也出现激增,本该是销量增大的喜事,却因为店铺与天猫平台双方的优惠卷机制异常而被叫停。在订单激增后,梦洁天猫旗舰店发现大量订单存在异常,消费者下单实际支付金额与商品实际价格之间存在很大的差异。察觉到不对,公司遂即通过天猫官方平台进行延迟发货报备,对异常订单进行重新核查,这也是涉事商品迟迟没有发货的主要原因。
梦洁方面表示,自己并没有避重就轻、逃避责任,公司日前已完成相关订单的核查及沟通工作,相关订单均已安排正常发货。针对涉事所有订单,公司同步与消费者积极沟通,并根据消费者订单情况给予货品补发、赔付或补偿等进一步处理,确保消费者权益。截至发稿,梦洁已完成66%受此次事件影响的订单发货。剩余订单因受疫情影响发货,但近期也将陆续发出,并与消费者持续保持顺畅沟通。
梦洁一直致力于解决好国人的睡眠问题,努力打造出高端舒适的床上用品,完善生产链,为用户带去舒心省心的服务。梦洁将会不断优化自身,吸取经验教训并坚持从消费者需求出发,进一步完善管理和服务。
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